Ejecutivo Comercial y Servicio al Cliente

La especialidad Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente es formar técnicos medios en el área comercial y de servicios con conocimientos en labores comerciales, administrativas, mercadeo y ventas, comunicación y logística de las empresas, organizaciones e instituciones públicas o privadas, de carácter nacional o internacional.

El Ejecutivo (a), realizará las actividades comerciales y de servicio al cliente según normativa vigente y políticas organizacionales, desempeñando con ética las funciones organizacionales y aplicando la atención y servicio al cliente en la solución de problemas mediante una comunicación respetuosa, asertiva y propositiva.

El técnico cuatro en Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente demostrará conocimientos generales de los archivos de gestión en formato físico o electrónico, según los procedimientos y métodos estándar; podrá utilizar el software archivístico y aplicaciones tecnológicas adaptándose a la legislación costarricense y según los lineamientos definidos por la empresa o institución donde labore.

Desarrollará también competencias lingüísticas en el idioma Inglés en un nivel intermedio y destrezas en el uso de herramientas tecnológicas administrativas. Además, principios de mercadeo, contabilidad, economía, estadística, gestión de la calidad, mercadeo digital y comercio internacional, lo que le permitirá cumplir con sus labores cotidianas asegurando su desempeño profesional en cualquier tipo de organización que contrate sus servicios.

Beneficios

  • Satisface un sector del mercado laboral bilingüe.

  • El conocimiento y destreza en una segunda lengua como lo es en la actualidad el Inglés en sus cuatro habilidades, ya que recibirá 840 horas en Inglés, de los 2840 con que cuenta la especialidad durante los tres años de estudio.

Permite desenvolverse en un amplio mercado laboral Bilingüe:

  • Empresa pública y privada (Asistente, plataforma de servicios, bancarios, hoteleros y financieros)

  • Empresas nacionales y extranjeras (Call center)

  • Desempeñarse como asistente de un departamento de mercadeo y ventas

 

 

NOMBRE DE LA SUBÁREA

(NÚMERO DE HORAS POR SUBÁREA POR NIVEL)

Décimo

Undécimo

Duodécimo

Horas semanales

Horas anuales

Horas semanales

Horas anuales

Horas semanales

Horas anuales

1. Gestión comercial y comunicación para el servicio al cliente.

8

320

4

160

8

200

2. Destrezas digitales para gestionar la información y el comercio electrónico

8

320

8

320

8

200

3. Emprendimiento e innovación aplicada al Ejecutivo Comercial y de Servicio al cliente.

   

4

160

   

4. English oriented to Business and Customer Service Executive.

8

320

8

320

8

200

Total 2840 horas

24

960

24

960

24

600

 

 

Fecha

02 Agosto 2015

Categorías

Ejecutivo para Centros de Servicio